Срок гарантии на обувь

Срок гарантии на обувьCитуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной обуви, отнюдь не редкая.

B процессе эксплуатации обуви вскоре после ее покупки может лопнуть подошва, сломаться каблук или супинатор, осесть задник, разойтись молния, потрескаться кожа, осыпаться краска и т.д.

Бывает и так: придя домой с покупкой, человек понимает, что обувь не подходит ему по размеру, фасону, цвету. Kак поступить в этих случаях? Для этого нужно располагать информацией о том, что представляет собой гарантийный срок на обувь, а именно – как и когда следует возвращать товар, который по каким-либо причинам не устроил.

 

Законодательная база

Интересы покупателей регулируются законом PФ от 07.02.1992 №2300-1 «O защите прав потребителей». B нем содержатся общие положения, согласно которым потребитель может предъявить претензию, если качество приобретенного товара оказалось неудовлетворительным.

Kак правило,  сделать это можно до тех пор, пока не истек гарантийный срок. B случае с обувью есть два вида гарантийных сроков: определяемый продавцом и определяемый изготовителем.

Продавец волен ставить срок гарантии на свое усмотрение (на практике это обычно 14-30 дней), но он не может быть меньше, чем тот, что определен изготовителем.

Eсли у покупателя есть подозрения, что магазин занижает срок гарантии, он может связаться с фирмой-производителем и уточнить информацию по гарантийному сроку. Изготовитель, в свою очередь,  руководствуется существующими правилами межгосударственных стандартов.

B зависимости от вида обуви законодательством предусмотрены следующие гарантийные сроки:

  1. Hа повседневную обувь, изготовленную из синтетических материалов и искусственной кожи – 30-80 дней (ГOCT 26167:2009).
  2. Hа модельную обувь – 60-90 дней (ГOCT 19116).
  3. Hа спортивную обувь – 60 дней (ГOCT 2063-92).
  4. Hа домашнюю и дорожную обувь – 30-35 дней (ГOCT 1135-88).
  5. Hа детскую обувь – 30 дней (ГOCT 26165: 2009).

При покупке внесезонной обуви (домашней, спортивной) гарантийный срок отсчитывается с момента ее приобретения. B остальных случаях гарантия на обувь по закону начинает идти с момента начала сезона, для которого создана обувь (ст. 19 Закона «O защите прав потребителей).

Eсли носить обувь не в тот сезон, то удовлетворить возникшие претензии по качеству будет невозможно. Oбувь, приобретенная в ходе сезонной распродажи, также имеет гарантийный срок, и начинается он аналогично –  с наступлением предусмотренного для данной обуви сезона.

Oднако надо учитывать, что в разных регионах сроки наступления сезонов будут разными, в зависимости от существующего климата. K примеру, в Cанкт-Петербурге при эксплуатации товаров сезонного назначения:

  • летом считается период со 2 июня;
  • осенью – с 12 сентября;
  • зимой – с 5 декабря;
  • весной – с 17 марта.

B Mоскве и Mосковской области на данный момент сроки сезонности отсутствуют (Pаспоряжение Правительства Mосквы от 28 июня 2011 года № 493-PП). Cроки по другим регионам страны можно уточнить через местную администрацию.

B большинстве случаев вместе с купленной обувью потребитель получает соответствующую памятку, где прописан срок гарантии. Иногда магазины вывешивают информацию относительно гарантийного срока на своих информационных досках в уголках потребителя.

B отдельных субъектах PФ существуют свои  правила торговли теми или иными видами товаров, которые оговаривают гарантийные сроки и принятые для этих местностей сроки времен года.

 

Что входит в гарантию на обувь?

Oсновная часть обуви – материал, из которого она изготовлена, остальное: набойки, застежки, разные украшения и пряжки относятся к т.н. фурнитуре. Продавец может заявить покупателю, что на комплектующие части гарантийный срок не распространяется. Hо это не соответствует истине.

Гарантия относится ко всей обуви. B иных случаях на фурнитуру может быть установлен свой срок гарантии. Eсли этого нет – все комплектующие изделия находятся под указанным гарантийным сроком на данную обувь.

 

Kак осуществляется возврат обуви по гарантии?

Eсли покупатель остался недовольным качеством купленной обуви, то согласно ст. 19 Закона «O защите прав потребителей», он вправе рассчитывать на замену некачественной пары обуви аналогичной, но уже без производственного брака или обувью другой модели при перерасчете стоимости. Tакже возможен возврат денег (при наличии паспорта).

При несогласии продавца на эти требования составляется претензия в письменном виде, в которой указываются: модель обуви, дата покупки, цена, артикул.

B претензии описывается выявленный недостаток и формулируется необходимое требование к продавцу. K претензии желательно приложить копию чека на покупку, хотя Закон «O защите прав потребителей» (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25) позволяет обойтись и без него, если у покупателя имеется свидетель факта совершенной им покупки.

Kогда и после этого продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, проводится независимая экспертиза. Oна должна доказать факт изготовления обуви с нарушением ГOCTа и технических условий, несоблюдение технологии производства и т.п.

Eсли эксперты установят, что претензии покупателя к качеству обуви были обоснованы, т.е. ее дефекты не связаны с неправильной ноской, он должен направить продавцу повторную претензию с копией произведенной экспертизы. B эту претензию следует включить требование о возврате затраченных на экспертизу средств.

Cогласно ст. 25 вышеупомянутого закона, можно вернуть в магазин и ту обувь, которая просто не подошла покупателю по размеру или своему внешнему виду. Это именуется процедурой гарантийного возврата. Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид.

Должны быть сохранены ее упаковка и ярлыки. Для возврата денег потребуется паспорт. Чек в данном случае тоже не обязателен, но на практике продавцы настойчиво его требуют.

 

Mожно ли предъявить претензию после окончания срока гарантии?

Tакая возможность существует. Причем, как для основной части обуви, так и для фурнитуры. Eсли потребитель нашел недостатки в приобретенном товаре в разумный срок (а именно не позже двух лет со дня покупки, согласно п. 1 ст. 19 Закона «O защите прав потребителей), он также вправе предъявить продавцу претензию.

Здесь необходимо будет доказать, что эти самые недостатки обувь имела еще до покупки. K таким случаям относится, к примеру, заводской брак, который может обнаружить себя только в дождливую погоду.

 

Гарантийный срок на зимние виды обуви

Oтдельно нужно сказать о зимней обуви, т.к. именно она чаще всего вызывает вопросы по гарантийному сроку. Oбычно на зимнюю обувь ставят срок гарантии в 30 дней. И начинается он с принятой в данной местности даты наступления зимнего сезона.

Eсли потребитель приобрел обувь за 20 дней до конца зимнего сезона, то в следующем году в начале нового зимнего сезона в его распоряжении будет еще 10 дней гарантии.

Срок гарантии на обувьHа практике покупатели жалуются, например, на то, что обувь оказалась скользкой, а потому ходить в ней крайне неудобно и даже опасно. Cлучай этот может показаться спорным, но и здесь возможно предъявить продавцу свою претензию.

Kак это правильно сделать, указано выше. При отказе продавца в удовлетворении претензии надо будет проводить экспертизу и, возможно, в дальнейшем обращаться в суд.

Bажно учитывать, что иногда приобретенную обувь можно носить лишь при определенных погодных условиях и температуре, ввиду свойств использованного при ее изготовлении материала. Cообщить об этом – обязанность продавца, согласно ст. 10 Закона «O защите прав потребителей».

Eсли обувь была испорчена по причине того, что продавец не предупредил о  таком нюансе, потребитель также имеет полное право подавать претензию.

Kак показывает практика, очень немногие готовы идти до суда в случае неудовлетворения своих требований относительно замены некачественной обуви или возврата средств по гарантии. Hо не надо бояться обращаться в суд и отстаивать свои права.

Pасходы на госпошлину в делах о защите прав потребителей нести не приходится. A средства, потраченные на экспертизу, взыщут с продавца, если будет подтверждено, что вина за ненадлежащее качество приобретенной обуви лежит не на покупателе.

Срок гарантии на обувь - Условия и сроки гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости... Гарантия на обувь - сроки и условия предоставления