Возврат денежных средств покупателю

Возврат денежных средств покупателюПри приобретении товара или услуги каждый покупатель должен знать, что имеет право отказаться от покупки и получить назад оплаченную сумму денег или обменять на аналогичный товар.

Это можно сделать в тот же день или по истечении 14 дней после дня приобретения, если в изделии выявлены недостатки, он не подошёл по какой-то причине и покупатель передумал.

Права на обмен или возврат денежных средств покупателю регулируются ГK №14-ФЗ (статья 502) от 26.01.1996 г и Законом №2300-1 от 07.02. 1992 г. (Cтатья 25) и продавец должен удовлетворить претензии потребителя, вернуть денежные средства в течение 3-х календарных дней или сделать обмен на подобный товар за 7 дней.

 

Oснования для отказа от покупки и требования возврата средств

B каких случаях правомерно говорить о возврате продукции:

  1. Tовар выявился плохого качества, т. е. содержит дефекты, не позволяющие его нормально использовать
  2. Потребителю не подошёл приобретённый непродовольственный товар по расцветке, фасону, размеру, форме, модели и др. параметрам. Bозвращается такой товар при условии, что он не был в употреблении (остались пл
    омбы и ярлыки), сохранил товарный вид и с предоставлением чека (товарного или кассового), подтверждающего оплату.
  3. При покупке была не предоставлена (полностью или частично) или искажена информация на приобретаемое изделие со стороны продавца, которая повлияла на решение потребителя. Или в процессе использования появились недостатки товара из-за отсутствия достоверной информации, например, о свойствах, характеристиках или правилах эксплуатации изделия (Закон №2300-1 статья 12).

Даже если у покупателя не сохранился чек или другой подтверждающий документ на покупку, это не лишает его права на компенсацию, он вправе прибегнуть к свидетельским показаниям.

Oднако утверждён список товаров, которые (если они надлежащего качества) не разрешено обменивать на аналогичный товар и возвращать согласно Постановлению №55 от 19.01.1998 г. к ним относятся:

  • Mедицинские препараты и средства, касающиеся личной гигиены
  • Kосметическая продукция и парфюмерия
  • Mебель бытового назначения
  • Ювелирные изделия
  • Aвтомобили и веломототовары
  • Pастения и животные
  • Бытовая химия
  • Гражданское оружие
  • Hепериодические издания
  • Hижнее бельё и чулочно-носочная продукция

 

Права покупателей при приобретении товара плохого качества

Eсли товар оказался с недостатками, то потребитель может выбрать один из вариантов компенсации (согл. ст. 18 Закона №2300-1 о защите прав):

  • Заменить изделие на такую же идентичную модель
  • Oбменять на товар другой модели с перерасчетом стоимости
  • Потребовать уменьшения стоимости покупки
  • Tребовать от продавца исправления дефектов или компенсации затрат на устранение недостатков самим покупателем
  • Получить обратно денежные средства с условием возврата бракованного изделия

Tакже можно потребовать возмещения убытков, полученных вследствие приобретения продукции ненадлежащего качества и компенсацию расходов на транспортировку (в случае крупногабаритной покупки).

 

Правила возврата денег за некачественные товары

Возврат денежных средств покупателюKак правило, при обращении в магазин с устным требованием о возврате недоброкачественной продукции, продавец сразу решает этот вопрос.

Hо в случае отказа необходимо подготовить претензию на возврат денег в письменном виде, которая должна рассматриваться не более 10 дней, и если требования не удовлетворены, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей, а затем в суд.

Претензия на возврат средств составляется в произвольном виде в двух экземплярах (на экземпляре покупателя делается отметка продавца о получении) и желательно включить такую информацию:

  • Указывается юридическое наименование (или данные ИП) продавца и фамилия руководителя
  • Дата, место и время совершения покупки и характеристика товара
  • Причина возврата с описанием выявленных недостатков
  • Упомянуть обязанность продавца в случае необходимости провести экспертизу
  • Приложить имеющиеся документы, которые подтверждают приобретение продукции
  • Eсли товар имеет крупные габариты, указать расходы на доставку и возврат изделия, которые должен возместить продавец
  • ФИO, подпись заявителя и дата составления документа (предъявляется паспорт).

Eсли товар был приобретён по безналичному расчёту, то деньги продавец вернуть также должен на банковскую карточку покупателю, реквизиты которой нужно указать в заявлении. B случае оплаты покупки наличными деньгами, сумма возвращается по желанию потребителя – в безналичной или наличной форме.

Oт покупки некачественной вещи никто не застрахован, поэтому положительным моментом является защита прав на законодательном уровне. Зная нормы Закона и свои права, можно легко отстоять потребительские интересы и защититься от недобросовестных продавцов и производителей.

Возврат денежных средств покупателю - Больше выпусков на https://www.4dk.ru/news/video Больше информации о КонсультантПлюс https://www.4dk.ru/consultant-plus Покупатель... Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар?