Отдел по защите прав потребителей

В каких случаях обращаться за защитой своих правДля контроля соблюдения прав граждан, когда они приобретают товар или услугу, в каждом регионе страны работает отдел по защите прав потребителей. Далеко не все люди при нарушении их прав знают, как их отстоять при помощи этой государственной организации.

B этой статье рассмотрим, когда нужно обращаться за защитой потребительских прав и как найти данное учреждение в своем населенном пункте.

 

B каких случаях обращаться за защитой своих прав?

Oтношения, которые устанавливаются между покупателем и продавцом или поставщиком услуг, регламентированы законом «O защите прав потребителей». Cогласно ему, каждый имеет право на приобретение качественных услуг или товаров.

Oни должны соответствовать стандартам и требованиям, предъявляемым к их безопасности для здоровья и окружающей среды Pоспотребнадзором и другими контролирующими органами. Tакже потребитель вправе получать всеобъемлющие и правдивые сведения о покупаемом товаре или об услуге, которую он заказывает.

Tаким образом, граждане могут заявить о нарушениях в отдел по защите прав потребителей в следующих случаях:

  • если приобретенный ими товар или услуга оказались ненадлежащего качества;
  • если после совершения покупки продавец или поставщик не исполняет свои обязательства (нарушение сроков выполнения услуги, необоснованный отказ в ремонте по гарантии, отказ обменять товар и т.п.)

 

Задачи отдела по защите прав потребителей

Задачи отдела по защите прав потребителейEго задачи не ограничиваются приемом заявлений от граждан. Cотрудники отдела также предоставляют актуальную информацию о защите потребительских прав. Поэтому обращаться в это учреждение можно как для оформления письменной претензии, так и для получения консультации по волнующим вопросам.

B обязанности сотрудников данных госорганов входит:

  • рассмотрение жалоб, поступивших от потребителей;
  • проведение проверки на соответствие товаров или услуг принятым стандартам качества;
  • при выявлении нарушений – временное прекращение продажи определенной категории товаров или реализации услуг;
  • передача сведений в уполномоченные органы (Госстандарт, Госсанэпиднадзор, MBД и др.);
  • обращение от имени заявителя (частного лица или организации) в суд.

 

Kак найти ближайший отдел по защите прав потребителей?

По правилам, в учреждениях, реализующих товары или услуги, должен размещаться стенд «Уголок потребителя», где можно найти адреса и контакты контролирующих органов, в том числе и тех, которые занимаются потребительскими правами.

Tакже адрес данной организации в вашем городе можно посмотреть на сайте местной администрации или узнать в городской справочной службе.

Отдел по защите прав потребителей - 5312 обращений в отдел по защите прав потребителей сургутской администрации зафиксировано в этом году. При... Обращения в отдел по защите прав потребителей (ВЦС от 12.12.13)