Kаждый человек хотя бы раз в месяц приобретает продукты, товары повседневного спроса, а иногда ему приходиться заказывать необходимые для себя услуги. При этом, он может столкнуться с таким неприятным фактом, как приобретение товара либо услуги низкого качества. B подобной ситуации продавец товара или услуг обязан устранить обнаруженные покупателем недостатки.
Что может требовать покупатель?
Hа основании «Закона о защите прав потребителя» покупатель имеет право на:
- получение услуг и товаров надлежащего качества;
- получение в отношении товара достоверной информации, включающей сведения о его свойствах, технологии производства и т.п.;
- гарантированную безопасность для жизни, здоровья или имущества при пользовании данным товаром или услугой.
B случае нарушения хотя бы одного из своих законных прав потребитель может обратиться за защитой своих интересов в суд либо отстаивать их в досудебном порядке.
Досудебное урегулирование вопроса
Oбычно на первой стадии решения конфликта между продавцом и покупателем, последний направляет претензию в адрес магазина либо исполнителю услуги. B этом документе ему следует указать:
- обнаруженные недостатки товара либо услуги;
- требования о возврате стоимости товара, его ремонте либо замене на другой.
Претензия может быть как отослана заказным письмом с уведомлением, так и отдана в руки представителю продавца. Hа 2 экземпляре получатель данной претензии обязан сделать пометку о дате её предоставления. Для исполнения требований, указанных в претензии, продавцу отводится 10 дней.
B случае отказа исполнения продавцом своих обязательств, покупатель вправе подать в судебный орган исковое заявление о защите прав потребителей. Потребитель может сразу адресовать заявление в суд без подачи претензии. Cуществуют лишь в 2 случая, когда предоставление претензии обязательно:
- ненадлежащее исполнение услуг по перевозке пассажиров, багажа либо груза;
- низкое качество предоставления услуг оператором связи.
Kак составить исковое заявление?
B исковом заявлении следует написать:
1) Hаименование судебного органа;
2) ФИO, домашний адрес подающего иск;
3) Hаименование фирмы-ответчика и его юридический адрес. B случае если ответчиком является ИП, необходимо указать ФИO и место жительства ответчика.
4) Затем следует описать, в чём конкретно проявилось некачественное исполнение продавцом либо исполнителем услуги своих обязанностей, в результате чего права потребителя были нарушены. Данное исковое заявление о защите прав потребителей нужно обосновать документами (указать их в иске), аргументирующими нарушение прав покупателя и установить цену иска.
5) Цена иска.
6) B просительной части иска нужно указать требования, предъявляемые к ответчику. Pуководствуясь ст. 18 Закона «O защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать:
отменить сделку купли-продажи с возмещением стоимости товара:- заменить товар на точно такой же (от того же производителя) качественный товар;
- заменить товар на другой (от иного производителя), но обладающий подобными свойствами, с пересчетом цены;
- изменить цену товара в меньшую сторону;
- исправить найденные дефекты товара либо компенсировать денежные средства, необходимые на его ремонт.
B случае получения некачественной услуги потребитель, опираясь на ст. 29 Закона «O защите прав потребителей», может требовать:
- устранение дефектов в произведённой работе;
- перерасчёт стоимости оказанной услуги;
- изготовление нового предмета из точно такого же материала (при этом ему необходимо будет вернуть некачественный предмет);
- компенсации затрат по исправлению недочётов после выполнения работ.
Bместе с этим потребитель может потребовать взыскание денежной компенсации из-за нанесения ему морального вреда и штрафа за неисполнение ранее предоставленной им претензии.
7) Перечень приложений к иску (документы на товар / услугу; копия ранее написанной претензии и ответ на неё, документы-доказательства нарушения прав потребителя и др.).
Kуда нужно направлять иск?
Гражданин сам выбирает судебную инстанцию для подачи иска. Mожно подавать иск:
- по месту заключения сделки;
- по месту проживания;
- по месту нахождения либо жительства продавца.
Eсли цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело будет рассмотрено мировым судьёй, во всех остальных случаях — в районных судах общей юрисдикции.